Página FAQ

¿Cómo funciona?

¿Cómo funciona?

Triavi compara precios de más de 850 agencias locales e internacionales de alquiler de coches en todo el mundo para encontrar las mejores ofertas disponibles. Todo lo que tienes que hacer es introducir los requisitos de alquiler (ubicación y fechas) en nuestro sencillo formulario de búsqueda y haz clic en el botón "Buscar Coche". A continuación te presentaremos una lista de vehículos disponibles a las tarifas más baratos de alquiler de coches.

¿Cómo puedo verificar la disponibilidad y obtener un presupuesto?

Sólo tiene que rellenar el formulario de búsqueda en nuestro sitio web para ver una lista de coches disponibles y sus precios. Para reservar uno de nuestros vehículos, haz clic en el botón "Seleccionar" junto al coche que te interesa y llegarás a una página con más detalles e información sobre el coche y las condiciones del alquiler. En esta etapa, puedes seguir adelante y reservar el coche.

¿Qué incluyen los precios?

Los presupuestos que aparecen en nuestra página web incluyen todos los impuestos y  seguro obligatorio. Puedes adquirir un seguro adicional y extras opcionales en nuestro sitio web o en el mostrador de la agencia de alquiler de coches en el lugar de recogida. Después de hacer clic en el botón "seleccionar", ubicado al lado derecho del coche que deseas alquilar, verás una página con todos los detalles e información sobre el coche y las condiciones del alquiler. Para revisar todos los detalles de las condiciones de alquiler, haz clic en "Condiciones del alquiler".

¿Qué idiomas son compatibles?

Inglés, ruso, francés, alemán, español, holandés, portugués, sueco, chino mandarín y mucho más.

¿Dónde puedo ver los Términos y Condiciones del alquiler?

Los Términos y condiciones están disponibles , en la página de reservas de nuestra web. Antes de reservar el coche, haz clic en "Confirmar Reserva", tienes que confirmar que has leído, entendido y aceptado los Términos y condiciones de tu alquiler.

¿Dónde puedo encontrar información de la agencia de alquiler que me va a proporcionar mi coche?

Los detalles completos de tu agencia de alquiler se incluirán en tu bono de reserva que recibirás por correo electrónico, después de reservar el coche. Este incluye el nombre de la agencia de alquiler, dirección, número de teléfono y cualquier otra información relevante.

 

Recogida
y entrega

Mi lugar de recogida/entrega es en un aeropuerto - ¿la agencia de alquiler  se encuentra en la terminal del aeropuerto?

Las agencias de alquiler ubicadas en un aeropuerto se encuentran ya sea en la sala terminal o cerca de ella. Podrás encontrar las direcciones y detalles en tu bono de confirmación de reserva. Algunas agencias pueden ofrecer un  servicio de bienvenida que te llevará a tu vehículo si no se encuentra en la terminal.

 

¿Puedo dejar el vehículo a una hora diferente que aparece en mi vale reserva?

Puede dejar tu vehículo de alquiler antes del tiempo de pre-acordado, siempre que sea en las horas de trabajo de la agencia de alquiler. Si deseas devolver el coche después de la hora/fecha acordada en tu bono de reserva, primero tendrás que preguntar en la agencia de alquiler. Si tu reserva aún no ha comenzado y deseas modificar las fechas de alquiler, puedes modificar tu reserva en la sección "Gestionar Reserva" en nuestra página web.

¿Qué hago si recibo el coche equivocado en el mostrador de alquiler?

Aunque no podemos garantizar una marca o modelo, tienes derecho a recibir un coche de la misma categoría de tamaño.

En caso de que el coche de alquiler ofrecido es de categoría inferior a la que reservaste, por favor ponte en contacto con nosotros desde el mostrador de alquiler, para que podamos proporcionarte ayuda inmediata para resolver el problema.

¿Recibiré un reembolso si dejo el coche antes de lo indicado en el vale de reserva?

No, no podemos ofrecer reembolsos en alquileres que se devuelven antes de la fecha o la hora pre-acordada.

¿Tengo que pagar una cuota fuera de horas si quiero recoger o dejar el coche fuera de horario de oficina?

Si deseas recoger/devolver el coche fuera de las horas normales de trabajo de la agencia de alquiler, te pueden cobrar una tarifa adicional. Si los honorarios 'fuera de horas' se aplican, se indicará en las CONDICIONES DE ALQUILER. Los detalles de las tarifas fuera de hora y si están o no están incluidos en el precio se explicarán en las CONDICIONES DE ALQUILER.

¿Puedo cambiar el periodo de alquiler una vez que el alquiler ha comenzado?

Reducción del tiempo de alquiler:  Cualquier cambio que deseas hacer con las fechas u horas de tu reserva tienen que ser arreglados directamente con la agencia de alquiler. Por lo general, es posible devolver el coche antes de la hora original,  sin embargo, no podrás recibir un reembolso por los días no utilizados.

Extensión del tiempo de alquiler: para prolongar tu periodo de alquiler una vez que ya has recogido tu vehículo, tienes que  ponerte en contacto con la agencia de alquiler directamente. Si el vehículo está disponible, te permitirán extender el periodo de alquiler. Cualquier cargo adicional por esta extensión se pagarán directamente a la agencia de alquiler de coches.

¿Puedo dejar el coche en una sucursal distinta de la sucursal de recogida?

Sí, en la mayoría de nuestros alquileres puedes dejar el coche en un lugar diferente. Habrá un honorario por trayectoria única por este servicio para cubrir la logística de devolución del vehículo a la ubicación original. Los honorarios por trayectoria única a menudo se incluyen en el presupuesto que recibes. Si no están incluidos, se constarán en el presupuesto y en las condiciones del alquiler.

¿Qué agencia de alquiler suministrará el vehículo?

Una vez que tu reserva ha sido confirmada, recibirás un bono de confirmación de reserva por correo electrónico. Los detalles completos, incluyendo la dirección y número de teléfono de la agencia de alquiler de coches que suministrará tu vehículo se proporcionarán en el vale de reserva.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o cancela?

Si su vuelo es cancelado o se retrasa, por favor ponte en contacto con la agencia de alquiler directamente para reorganizar la hora de recogida. Por favor, asegúrate de introducir los datos de tu vuelo al hacer tu reserva, para que la agencia de alquiler pueda confirmar si tu vuelo se ha retrasado y si vas a llegar más tarde de lo previsto inicialmente.

¿Qué pasa si mi vehículo de alquiler no me satisface?

En el improbable caso de que sientas que tu vehículo no cumple con los estándares que esperabas,  debes informar inmediatamente a la agencia de alquiler.

¿A quién debo contactar si hay daños o roban mi vehícul durante mi alquiler?

En caso de daño o robo del vehículo, por favor ponte en contacto con la agencia de alquiler inmediatamente para reportar el incidente. Ellos te aconsejarán que medidas adoptar.  Si tienes un seguro adicional, debes comunicarte con la compañía de seguros para reportar el incidente y para que te aconsejen que procedimiento seguir.

 

Identificación
 y pagos

¿Qué documentos son requeridos para alquilar un coche?

Tendrás que presentar la siguiente documentación al Servicio de alquiler con el fin de alquilar el coche:

¿Mi permiso de conducir es suficiente para alquilar un vehículo?

Hay varias condiciones relativas a tu licencia de conducir:

Mi reserva no se ha confirmado. ¿Qué quiere decir esto?

Lo más probable es que tu solicitud de alquiler aún no ha sido confirmado por la agencia de alquiler. Una vez que hayan confirmado la disponibilidad, se enviará un vale de reserva a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu reserva. Estaremos en contacto mientras está esperando confirmación. Si deseas hablar con un representante sobre el estado de tu reserva, por favor ponte en contacto con nosotros.

 

He perdido mi bono de alquiler y necesita uno nuevo.

Para imprimir una copia de tu bono de reserva, simplemente ve a la sección "Gestionar Reserva” en nuestro sitio web, que  puede encontrarse bajo el menú desplegable 'Mi Triavi' en la esquina superior derecha del sitio. Simplemente introduce tu dirección de correo electrónico y número de reserva.

 

No he recibido mi bono de alquiler. ¿Qué hago?

Si la reserva se confirmó pero no has recibido un bono, por favor revisa tu filtro de correo no deseado y comprueba que no tengas un correo electrónico de Triavi. Si tienes tu número de reserva, pero no el vale, puedes acceder  online a una copia de tu bono de reserva a través de la sección "Gestionar Reserva 'en nuestro sitio web (Mi Triavi -> Gestionar Reserva). Si no puedes encontrar tu número de reserva o tu bono, por favor ponte en contacto con nosotros.

 

Restricciones
y Condiciones

¿Hay un límite en el kilometraje?

La mayoría de nuestros alquileres incluyen kilometraje ilimitado en el presupuesto. Kilometraje ilimitado significa que puedes viajar tantos kilómetros como desees, sin coste adicional. Para los alquileres que tienen un límite de kilometraje, se indicará claramente en las condiciones de alquiler, y a los conductores se les cobrará por cada milla/kilómetro adicional que supere el límite. Los detalles de los km específicos para tu alquiler aparecerán en tus condiciones de alquiler.

 

¿Hay alguna restricción de edad para alquilar un coche?

En ciertos vehículos, se requerirá que los conductores jóvenes paguen una cuota de jóvenes conductores por costos adicionales de seguros. Los honorarios de un conductor joven se aplican generalmente  a conductores menores de 25 años, pero esto puede variar. A los conductores mayores de 75 también se les puede cobrar una cuota por costos adicionales de seguros.

Para los conductores jóvenes y los conductores mayores de 75 años por igual, las condiciones son fijadas por las agencias de alquiler y también dependen de la ubicación y el tipo de coche. Si se aplican honorarios por conductor joven, se hará constar en las condiciones de alquiler del vehículo específico que deseas reservar.

 

¿Puedo conducir mi vehículo de alquiler a otro país?

Esto depende totalmente de la oficina de alquiler, los países a los que deseas ir en coche y, a veces, el tipo de coche que deseas reservar. A menudo habrá un cargo adicional por viajar a través de las fronteras, para cubrir los costes de seguros adicionales. Se indicará en las condiciones de alquiler del vehículo específico que estás interesado y los países a los que puedes llevar el vehículo.

 

¿Puedo conducir un microbús con mi licencia regular?

Sí, todos los vehículos que figuran en nuestro sitio pueden conducirse con un permiso de conducir normal.

 

Extras
opcionales

¿Cómo puedo añadir un conductor adicional?

Puedes añadir conductores adicionales en el momento de reservar el vehículo en línea. Alternativamente,  puedes agregar fácilmente conductores adicionales directamente en la agencia de alquiler, en el mostrador de alquiler al momento de recoger el coche.

 

¿Cómo puedo reservar un asiento de coche para niños?

Para asegurar la disponibilidad, lo mejor es reservar un asiento de seguridad cuando reservas tu vehículo online. Si no lo hiciste, te recomendamos ponerte en contacto con la agencia de alquiler lo antes posible para reservar un asiento de niños para tu alquiler.


 

Pagos,
seguros
& cargos

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas por la agencia de alquiler?

Por lo general se aceptan las principales tarjetas de crédito, como American Express, Diners Club, Master Card y Visa. Muy de vez en cuando esto puede variar, así que por favor consulta con la agencia de alquiler de coches los términos específicos de alquiler de coches.

 

¿Puedo usar mi tarjeta de débito para liberar el vehículo?

Aunque puedes utilizar una tarjeta de débito en línea al hacer la reserva del vehículo, se requiere por lo general una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor con el fin de liberar el vehículo. A veces las agencias de alquiler aceptan una tarjeta de débito, siempre y cuando compres reducción de franquicia de seguro en el mostrador de alquiler.

 

¿Cuál es la política de combustible?

La política de combustible es fijada por la agencia de alquiler. Por lo general, la política de combustible será 'Recoge con tanque lleno y devuélvelo lleno" por lo tanto el vehículo tendrá el tanque lleno de gasolina al inicio del alquiler y tendrás que devolver el vehículo con el tanque lleno de gasolina al final del alquiler. De vez en cuando la política de combustible podría ser 'Recoge con tanque lleno y devuélvelo vacío', en este caso deberás pagar por el depósito de combustible al recoger y devolver el coche con el depósito vacío. Los cargos por combustible no están incluidos en el precio de alquiler. Por favor, consulta las condiciones de alquiler para todos los detalles de la política de combustible en tu alquiler.

 

Cancelaciones y
devoluciones

¿Cuál es su política de cancelación?

Todas las reservas canceladas a los 7 días de la reserva y por lo menos 48 horas antes de la hora de recogida recibirás un reembolso completo. Para las reservas canceladas después de 7 días que la reserva se hizo y por lo menos 48 horas antes de la hora de recogida, todos los pagos serán reembolsados ​​a excepción de un cargo por cancelación de 25 euros, más la cuota de procesamiento de tarjeta (en su caso).

Para las reservas que han sido totalmente pagadas por adelantado, y que han sido canceladas a las 48 horas de la hora de recogida, se cobrará el pago por 3 días de alquiler y una cuota de procesamiento de tarjetas.

 

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para cancelar tu reserva, por favor haz clic en Gestionar Reserva en 'Mi Triavi' en el menú superior en nuestra página web donde puedes cancelar la reserva. Alternativamente, puedes cancelarla poniéndote en contacto con nosotros.

 

¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?

Los reembolsos suelen tardar hasta 20 días hábiles en ser procesados ​​desde el momento de la presentación de la solicitud de reembolso.

 

Si se me ha cobrado de más ¿a quién puedo contactar?

Los cargos adicionales que puedes ver en tu estado de cuenta incluyen los cargos por cualquier accesorio opcional, como los conductores adicionales, GPS, asientos para niños, seguros, etc adicional Si crees que te han cobrado de más por favor ponte en contacto con nosotros.